Chatbox là gì? Cách tạo chatbox đơn giản? Chatbox đóng nhiệm vụ như một người máy trợ lý giao tiếp với con người qua tin nhắn, là một công cụ hỗ trợ các chủ công ty trong việc trao đổi qua lại. Hãy cùng nhau tìm hiểu về cách tạo chatbox đơn giản qua bài viết này nhé!!!
Chatbox là gì?
Từ điển Oxford định nghĩa chatbox là một chương trình máy tính mô phỏng các cuộc nói chuyện với con người qua mạng internet. ngày nay, nó được biết đến như một phần mềm tiếp thị tự động có thể giao tiếp qua internet.
Nói đơn giản dễ dàng, chatbox đóng nhiệm vụ như một người máy trợ lý giao tiếp với con người qua tin nhắn. Nó là một người bạn ‘ảo’, một công cụ hỗ trợ các chủ công ty trong việc trao đổi qua lại, tư vấn cho khách hàng.
Các loại chatbox cho Website hiện nay
Simple Chatbox
Simple Chatbox là những chatbot dễ dàng và đơn giản, mọi hoạt động đều được tiến hành theo nguyên lý lập trình sẵn từ khóa. Theo một cách khác, nó chỉ có thể giải đáp câu hỏi của quý khách hàng nếu câu hỏi đó có chứa Keyword hoặc các chuỗi nội dung đã được lập trình sẵn.
Nếu gặp phải một câu hỏi không chứa bất cứ từ khóa hoặc thông tin được cài đặt sẵn nào. Chatbox sẽ góp ý mặc định theo hình thức như: “Xin lỗi, tôi không hiểu”.
Xem thêm Top 7 Phần Mềm Bán Hàng Miễn Phí Tốt Nhất
Smart chatbox
Smart Chatbox là những bot có sự phối hợp với AI. Những bot chat này có thể hiểu biết và tự động trao đổi qua lại với khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau mà không cân lập trình sẵn từ khóa và câu trả lời như Simple Chatbox.
Trong quá trình tác động qua lại với người dùng, thông tin mà họ đưa ra trao đổi có thể được bot tự động ghi lại để làm dữ liệu.
Lợi ích của Chatbox trong lưu giữ quý khách hàng
Tiết kiệm thời gian công sức, chat đa kênh
Chatbox sẽ giúp tiết kiệm thời gian, công sức bằng cách hỗ trợ quý khách hàng một cách hoàn toàn tự động.
Chatbox cũng giúp cho bạn tương tác với người dùng đa kênh như: trang Facebook, mạng xã hội instagram, Zalo, Website…. bạn có thể không phải vận dụng nhiều tab để trao đổi qua lại với người dùng, dữ liệu đổ về 1 màn hình thuận tiện cho việc bảo quản quản trị quý khách hàng.
Sẵn sàng chăm sóc quý khách hàng 24/24
Trung lọ hoa, quý khách hàng chỉ mong đợi tối đa 7 phút một khi gửi tin nhắn vào fanpage, vượt quá giới hạn đấy, họ sẽ tìm đến đối thủ của bạn, chúng ta không muốn vuột mất thời cơ kinh doanh cho họ, dù đấy là nửa đêm, 3h sáng hay 12h trưa, nhân viên của bạn thỉnh thoảng không thể có mặt kịp lúc, tuy nhiên chatbox thì luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.
Khi bạn và nhân viên đi ngủ hết thì chatbox vẫn hoạt động và tư vấn người dùng tự động. Một nhân viên thường xuyên chăm chỉ, không đòi hỏi.
Thuộc một phần cần thiết trong chiến lược tiếp thị của mỗi công ty, tuy vậy để chăm sóc khách hàng tốn rất nhiều thời gian. Để sửa đổi và nâng cấp hiện trạng đó, Chatbox có thể giúp đỡ người mua từ khi họ khởi đầu cố định chân vào Website, trang cá nhân cho đến khi họ nhận được đơn hàng của mình.
Xem thêm Phần mềm vẽ nhà hay cực kỳ dễ hiểu mà bạn nên tìm hiểu
Chủ động tác động qua lại với khách hàng
Chatbox độc đáo và khác những ứng dụng nhắn tin khác là chúng có khả năng tác động qua lại với quý khách hàng, lại có khả năng chủ động kéo dài cuộc hội thoại. Điều đấy có nghĩa quý khách hàng thấy được kết nối lâu hơn so sánh với việc sử dụng những hình thức tiếp thị khác.
Bởi vì chatbox với tính năng tìm hiểu trong quá trình trao đổi qua lại, chúng có khả năng phát hiện những đặc tính nổi bật của quý khách hàng liên quan đến thương hiệu và hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng chú ý.
Để tránh tình trạng bị động giải quyết tác động qua lại người dùng. Chatbox trong marketing được lập trình để có thể tự động gửi thông báo chào mừng ngay khi có người đặt chân vào Web, trang cá nhân của bạn.
Xem thêm Phần mềm quay màn hình hay cực kỳ dễ dàng mà bạn nên biết
Thu thập và phân tích dự liệu
Như mọi người biết thì, ý thức tuyệt mật nội dung cá nhân ngày càng cao. Chính thế nên để mà lấy được nội dung của quý khách hàng là điều khó khăn. Chẳng hạn như để quý khách hàng điền thông tin vào phiếu khảo sát cần rất nhiều thúc đẩy về marketing, khuyến mại, tặng phiếu giảm giá mua hàng,… nói thật là tốn quá nhiều chi phí mà đạt kết quả tốt là không được cao.
Tạm kết
Qua bài viết trên, mình muốn giúp các bạn có thêm kiến thức về những cách tạo chatbox đơn giản. Nếu như trong quá trình xem bài viết có bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại phía bên dưới bài viết một comment để cùng mình giải đáp nhé!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo :(bizfly.vn, trungthanh.net, tungphat.com, longvan.net)
