• Trang chủ
  • Phần mềm
  • Thủ thuật
  • Tin tức
  • Liên hệ
Menu
  • Trang chủ
  • Phần mềm
  • Thủ thuật
  • Tin tức
  • Liên hệ
Home Kinh doanh

Hướng dẫn các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

ATPMedia by ATPMedia
22/03/2022
in Kinh doanh
0
Hướng dẫn các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
ADVERTISEMENT

Chăm sóc khách hàng là một trong những hoạt động cực kỳ quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm. Một quy trình chăm sóc khách hàng thành công sẽ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả cao trong hoạt động bán hàng.

Cùng Bizfly Cloud tìm hiểu khái niệm chăm sóc khách hàng là gì và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp trong bài viết sau đây.

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là một dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhằm mục đích thỏa mãn và đáp ứng tất cả các nhu cầu mà khách hàng đưa ra kể từ khi tiếp xúc cho đến khi bán hàng thành công. Một quy trình chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và phát triển doanh nghiệp một cách toàn diện.

Chăm sóc khách hàng là gì 1

Vì sao chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp lại quan trọng?

Trong thời đại xã hội phát triển như ngày nay, hầu hết tất cả các loại sản phẩm đều có chất lượng tương đương nhau, kể cả về mẫu mã hay là tính năng sản phẩm. Vì vậy, để có thể cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh vực đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng trong hoạt động chăm sóc khách hàng, cung cấp một dịch vụ chất lượng nhằm mục đích thu được lòng tin của khách hàng.

Theo Gartner, một trong những chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực kinh doanh và bán hàng khẳng định “90% doanh nghiệp ngày nay đều tập trung vào trải nghiệm khách hàng để giữ chân khách hàng”. Điều này nói lên một điều rằng việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến toàn bộ sự sống còn của một doanh nghiệp.

Doanh nghiệp nào không biết nắm bắt xu hướng và nâng cao trải nghiệm người dùng thì doanh nghiệp đó sẽ không thể cạnh tranh được với đối thủ khác và dần dần bị bỏ xa trên thương trường.

Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hiện nay

Hãy cùng chúng tôi điểm danh các chiến lược chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả hiện nay được rất nhiều doanh nghiệp thực hiện.

Chăm sóc khách hàng là gì 2

Xây dựng tầm nhìn cho chăm sóc khách hàng

Để xây dựng được một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, trước tiên cần phải có mục tiêu hay tầm nhìn từ người lãnh đạo. Một mục tiêu cơ bản ví dụ như “Trong vòng 1 năm tới sẽ trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Việt Nam”.

Sau đó truyền thông mục tiêu đến cho toàn bộ nhân viên trong công ty để cùng nhau chung sức và đồng hành để hoàn thành mục tiêu đề ra tốt nhất.

ADVERTISEMENT

Tập trung vào cảm nhận của khách hàng

Thay vì cố gắng làm hài lòng khách hàng một cách máy móc thì doanh nghiệp nên triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng, nghiên cứu hành vi mua sắm của họ để biết được nhu cầu, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải để từ đó đưa ra phương án thỏa mãn tâm lý tối ưu.

Đặc biệt, cần xác định rõ ràng và chi tiết các vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng như thời gian trả lời chậm trễ, giao hàng muộn, hóa đơn in sai hay nhân viên tư vấn không nắm rõ kiến thức sản phẩm…từ đó sớm có chiến lược khắc phục để không làm ảnh hưởng đến chất lượng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Ứng dụng phần mềm vào chăm sóc khách hàng

Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay việc ứng dụng các phần mềm vào quy trình chăm sóc khách hàng như phần mềm CRM mang lại lợi ích vô cùng to lớn cho doanh nghiệp. CRM là phần mềm quản lý thông tin khách hàng giúp cải thiện tốt hoạt động tư vấn của nhân viên đồng thời gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.

Trên đây là toàn bộ kiến thức về khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò cũng như cách để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng hiệu quả. Hy vọng thông tin trên là có ích đối với bạn đọc.

Nguồn tham khảo: Bizfly.vn

Biᴢflу – Giải pháp chuyển đổi số Martech và Salestech

Chuyên cung cấp giải pháp phần mềm chatbot, thiết kế web, crm, email marketing nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng chuyển đổi số giúp tăng trưởng kinh doanh.

  • Địa chỉ: Hapulico Complex, Tầng 17 Tòa nhà Center Building, Số 1 Nguуễn Huу Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.

  • SĐT: 1900 63 64 65

  • Website: https://bizfly.vn/

ADVERTISEMENT
Previous Post

Cách kết nối wifi máy tính cực kỳ đơn giản mà bạn nên biết

Next Post

Cách kiểm tra hosting của website đầy đủ và chính xác 

Related Posts

Ưu điểm green marketing là gì? Yếu tố cốt lõi của Green Marketing
Kinh doanh

Ưu điểm green marketing là gì? Yếu tố cốt lõi của Green Marketing

09/11/2022
Thị trường là gì? Một số hình thái của thị trường mà bạn nên biết?
Kinh doanh

Thị trường là gì? Một số hình thái của thị trường mà bạn nên biết?

20/10/2022
Đặc điểm của tiếp thị là gì? Vai trò của Marketing là gì?
Kinh doanh

Đặc điểm của tiếp thị là gì? Vai trò của Marketing là gì?

15/10/2022
Load More
Next Post
Cách kiểm tra hosting của website đầy đủ và chính xác 

Cách kiểm tra hosting của website đầy đủ và chính xác 

Bài viết mới

Nhà cung cấp hosting giá rẻ tốt nhất trên thị trường hiện nay
công nghệ thông tin

Nhà cung cấp hosting giá rẻ tốt nhất trên thị trường hiện nay

by ATPMedia
29/03/2023
0

Dịch vụ Hosting ngày càng phát triển mạnh mẽ để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng...

Read more

test

23/03/2023
MOR Software cùng giải pháp công nghệ chất lượng cao tại Việt Nam 

MOR Software cùng giải pháp công nghệ chất lượng cao tại Việt Nam 

21/03/2023

Elementor #14094

13/03/2023
Hướng dẫn cách tải phần mềm Driver Booster 10 full crack    

Hướng dẫn cách tải phần mềm Driver Booster 10 full crack    

13/03/2023
ADVERTISEMENT

Phanmemmienphi.vn là blog chia sẻ đến bạn đọc những kinh nghiệm hay lĩnh vực công nghệ, phần mềm, ứng dụng.

Về chúng tôi

  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Chính sách
  • Điều khoản hoạt động
  • Liên hệ

Chuyên mục

  • Bảo mật máy tính
  • Phần mềm Design
  • Website bán hàng
  • Tin học văn phòng
  • Chạy quảng cáo

Bài viết mới

Nhà cung cấp hosting giá rẻ tốt nhất trên thị trường hiện nay

27/03/2023 Không có phản hồi

test

23/03/2023 Không có phản hồi

MOR Software cùng giải pháp công nghệ chất lượng cao tại Việt Nam 

21/03/2023 Không có phản hồi
Facebook Twitter Youtube Weixin